Webility SRL · Welleplein 12, 9473 Welle, Belgique · BCE 1026.663.836 · TVA BE1026663836 · legal@webility.be.
En vigueur depuis le 15 octobre 2026. Les conditions écrites propres au projet prévalent ; le droit impératif reste applicable.
L’hébergement, la maintenance, les sauvegardes, la surveillance et l’assistance ne s’appliquent que s’ils figurent dans la commande acceptée. L’assistance standard est assurée les jours ouvrables belges, de 09:00 à 17:00, fuseau Europe/Brussels, hors jours fériés belges. Nous visons un accusé de réception des demandes dans les deux jours ouvrables ; le délai de résolution dépend de l’impact, des accès et du diagnostic.
Signalez un problème à support@webility.be en précisant l’URL concernée, l’heure et le comportement observé. Ne transmettez ni mots de passe ni clés secrètes. Nous évaluons l’impact, coordonnons les prestataires dans les limites de nos responsabilités convenues et communiquons les prochaines étapes concrètes. Les problèmes de sécurité urgents doivent être clairement signalés.
Une disponibilité garantie, une prise en charge continue des incidents, la fréquence des sauvegardes, les tests de restauration, les objectifs de délai de reprise et de perte de données, les fenêtres de maintenance et les crédits de service nécessitent un SLA écrit propre au projet. Cette présentation publique ne crée aucune certification, aucun pourcentage universel de disponibilité ni aucune garantie de récupération. La résiliation mensuelle et les recours en cas de manquement suivent les conditions générales, sauf accord écrit spécifique.