Webility SRL · Welleplein 12, 9473 Welle, België · KBO 1026.663.836 · btw BE1026663836 · legal@webility.be.
Van kracht sinds 15 oktober 2026. Schriftelijke projectspecifieke afspraken gaan voor; dwingend recht blijft van toepassing.
Hosting, onderhoud, back-ups, monitoring en ondersteuning gelden alleen als ze in de aanvaarde bestelling zijn opgenomen. Standaardondersteuning is beschikbaar op Belgische werkdagen van 09:00 tot 17:00, tijdzone Europe/Brussels, met uitzondering van Belgische feestdagen. Wij streven ernaar aanvragen binnen twee werkdagen te bevestigen; de oplostijd hangt af van de impact, beschikbare toegang en diagnose.
Meld een probleem via support@webility.be met de betrokken URL, het tijdstip en het waargenomen gedrag. Stuur geen wachtwoorden of geheime sleutels mee. Wij beoordelen de impact, stemmen af met leveranciers binnen onze afgesproken verantwoordelijkheden en communiceren de concrete vervolgstappen. Vermeld dringende beveiligingsproblemen duidelijk.
Gegarandeerde beschikbaarheid, doorlopende incidentafhandeling, back-upfrequentie, hersteltests, doelstellingen voor hersteltijd en gegevensverlies, onderhoudsvensters en servicecredits vereisen een projectspecifieke schriftelijke SLA. Dit openbare overzicht houdt geen certificering, algemeen beschikbaarheidspercentage of herstelgarantie in. Maandelijkse opzegging en oplossingen bij tekortkomingen volgen de algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.